Cláusulas abusivas préstamos personales

¿Cláusulas abusivas préstamos personales? Nada más para el 2020 se habían contabilizado un poco más de 20 000 casos de reclamaciones por cláusulas abusivas préstamos personales y otros tipos de productos financieros, de las cuales mucho menos de la mitad fueron realmente procesadas.

Lo anterior es debido a errores en la tramitación, los cuales van desde falta de datos, documentos dirigidos en los organismos incorrectos o salto de pasos.

De tal manera, aun cuando la legislación española proponga medidas de protección para los usuarios, fomentando la dación de medios suficientes a las oficinas de atención al cliente de los bancos, un gran inconveniente para tomar cartas en el asunto, es el desconocimiento del proceso por parte de los usuarios.

La mayoría de las veces se desconoce que existen oficinas dedicadas al trabajo con  esta area, tanto como abogados expertos en materias bancarias o financieras, quienes guían el procedimiento y que permiten saber a donde dirigirse para recibir respuesta.

Los pasos básicos con las cláusulas abusivas préstamos personales

Cuando se descubren cláusulas abusivas préstamos personales, los primeros pasos deben darse en el banco con el cual se ha adquirido el financiamiento, un proceso donde debe adjuntarse al reclamo, el contrato y todo documento donde se evidencie el abuso cometido.

Generalmente, la entidad da una respuesta, que no debe tardar más de un mes desde la solicitud de acuerdo al SAC (máximo dos meses para medianas y grandes empresas), donde hacen los cálculos pertinentes y ofertan lo que, según ellos, corresponde devolver.

Esta resolución puede ser satisfactoria o no y en este último caso se procede con las acciones en el Banco de España, así como cuando la entidad no responde en el tiempo establecido.

Sin embargo, antes de esto es necesario verificar que el banco denunciado realmente esta supervisado por el Banco de España, de lo contrario, se corre el riesgo de que el reclamo entre en un limbo burocrático.

Cláusulas abusivas préstamos personales y el proceso antes de acudir al BdE

Si bien las reclamaciones de las Cláusulas abusivas préstamos personales ante el Banco de España son un paso importante, antes de acudir a instancias superiores es pertinente fomentar las negociaciones con la entidad en la cual se obtuvo el producto financiero.

Es posible que sus cálculos hayan fallado o quizás haya algún documento que se haya pasado por alto, sea como sea, lo ideal es establecer un diálogo con las personas competentes y llegar a un acuerdo pacíficamente.

Otra alternativa que puede ayudar a tener un mayor impacto, son las quejas por redes sociales, manteniendo un lenguaje respetuoso.

Para todas estas instituciones es importante manejar buenos perfiles públicos, pues de lo contrario, pierden atractivo ante potenciales clientes; muchos bancos cuentan con personal solamente para la administración de las interacciones en dichos entornos, por lo que siempre existen protocolos para responder a estas reclamaciones.

Cuando lo demás no funciona…

Si las vías extra judiciales no funcionan, entonces la solución debe buscarse en tribunales, en tal sentido, para denunciar cláusulas abusivas préstamos personales en provincias como Ávila, Soria, Segovia, Lugo, Ourense, Huesca, Teruel, La Rioja y Zaragoza, se debe presentar el reclamo en el juzgado de primera instancia pertinente.

Ahora, para las regiones fuera de las mencionadas, el proceso se realiza en los juzgados especializados en las cláusulas correspondientes, los cuales tienen presencia inclusive en Ibiza,, Menorca, Lanzarote y Fuerteventura. Cabe destacar que estas instancias pueden demorar varios meses en responder pues cuentas con muchos casos.

No obstante, estas son las areas especializadas para el proceso, y en este sentido, el contar con los abogados apropiados para la materia, es lo mejor para obtener los resultados deseados.

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